Hizmet Şartları

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları (“Sözleşme”), Enigma Web Geliştirme (“Enigma Web Geliştirme”) tarafından sunulan kurumsal web yazılım, sunucu barındırma, sistem güvenliği, dijital pazarlama, teknik bakım-onarım ve lisanslama hizmetlerinin genel şartlarını belirler.

2. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

Enigma Web Geliştirme, barındırma ve bulut altyapı hizmetlerinde yıllık %99.9 kesintisiz çalışma (uptime) taahhüt eder. Planlı bakım çalışmaları müşterilerimize en az 48 saat öncesinden yazılı olarak bildirilir ve kritik operasyon saatleri dışında gerçekleştirilir.

3. Fikri Mülkiyet ve Müşteri Varlıkları

Müşteri adına özel olarak geliştirilen yazılım projelerinin kaynak kodları ve tasarım hakları, proje bedelinin tamamının ödenmesini müteakip müşteriye aittir. Enigma Web Geliştirme, müşterinin veri gizliliğini ve ticari sırlarını mutlak koruma altında tutar.

4. Destek ve Müdahale Süreleri

Teknik destek talepleri, öncelik derecesine göre aşağıdaki sürelerde yanıtlanır:

• • Kritik Seviye (Sistem Kesintisi): 30 dakika içinde ilk müdahale.
• • Yüksek Seviye (Fonksiyon Kaybı): 2 saat içinde inceleme ve bilgilendirme.
• • Standart Destek & Değişiklik Talepleri: 4-8 iş saati içinde çözümleme.

5. İptal, İade ve Fesih Koşulları

Yıllık veya dönemsel bakım-destek sözleşmelerinde taraflar 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilirler. İade süreçleri, karşılıklı imzalanan kurumsal hizmet sözleşmesindeki maddelere tabidir.